發(fā)布者:本站原創(chuàng) 發(fā)布時(shí)間:2023/3/6 8:46:17
去年疫情解封后,銷售供應(yīng)部銷售人員立即走訪各大主機(jī)廠,如何穩(wěn)定市場、提高產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)品質(zhì)成為銷售供應(yīng)部當(dāng)前工作的重中之重。
企業(yè)間的競爭早已從最初的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糍Y源的競爭,關(guān)注客戶、保證產(chǎn)品質(zhì)量、提高客戶滿意度,已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)取得競爭優(yōu)勢不可或缺的要素。自去年以來,因全球性疫情持續(xù)發(fā)展,公司與所有核心客戶及其他部分客戶業(yè)務(wù)量嚴(yán)重下滑,在這艱難處境中我們更應(yīng)該積極主動(dòng)地與客戶溝通。主動(dòng)響應(yīng)客戶需求,共度難關(guān)。因此銷售供應(yīng)部要求銷售員通過以下三個(gè)方面努力提高客戶的服務(wù)品質(zhì)。一是提高工作的主動(dòng)性。站在客戶的角度,了解客戶需求,并結(jié)合行業(yè)發(fā)展,為客戶積極提供幫助與建議,協(xié)助客戶做出有效決策。二是提高響應(yīng)客戶的時(shí)效性。對于客戶提出的產(chǎn)品需求、質(zhì)量等方面的問題,特別是會(huì)對客戶生產(chǎn)造成重要影響的問題,必須在第一時(shí)間響應(yīng)、解決,對客戶的承諾必須按時(shí)、保質(zhì)、保量完成。三是必須對客戶以誠相待。站在公司發(fā)展、雙方共贏的角度思考問題、解決問題,始終牢記面對客戶時(shí),個(gè)人代表的是公司,要為公司樹立良好的企業(yè)形象。
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